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人际交往实用说话技巧

课程名称:人际交往实用说话技巧

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批评(comment)时,绝不要……
1、批评也要看关系。
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
2、批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是: ;关于你的……我有些想法,或许你可以听听看。 ;
3、时间点很重要。
千万不要在星期一早上(Morning),几乎多数人都会有 ;星期一忧郁 ;的症状(symptom)。另外也不要在星期五下班前,以免破坏(vandalism)对方周末休假的心情。
4、注意场合(chǎng hé)。
不要当着外人的面批评(comment)自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
5、同时提出建议。
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

  人际交往口才训练、回话时,要小心……
1、避免不该说出口的回答。
像是: ;不对吧,应该是…… ;这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说: ;听说…… ;感觉就像是你道听涂说得来的消息(information),有失得体。
2、别回答 ;果然没错! ;
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想: ;你是不是明知故问啊? ;所以只要附和说: ;是的! ;
3、改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如: 你懂我的意思吗? ; ;你清楚吗? ; ;基本上…… ; ;老实说…… ;。
4、去除不必要的 ;杂音 ;。
有些人每一句话最后习惯加上 ;啊 ;等语助词,像是 ;就是说啊 当然啦 ;在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
5、别问对方 ;你的公司是做什么的? ;
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问: ;你公司是做什么的? ;这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬(embarrassed)了。也不要说: ;听说你们做得很好! ;因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说: ;你在公司担任什么职务? ;如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
6、别问不熟的人 ;为什么?
如果彼此交情不够,问对方 ;为什么? ;有时会有责问、探人隐私的意味。例如(for example), ;你为什么那样做? 你为什么做这个决定? ;这些问题(Emerson)都要避免。

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